Правильная игра между онлайн и офлайн
О негативных последствиях электронной коммерции для розничной торговли газеты и онлайн-журналы в настоящее время регулярно сообщают. По мере того, как цифровые изменения приводят к быстрому росту онлайн-продаж, многие в стационарной торговле борются за каждого клиента. Тогда почему есть онлайн-ритейлеры, которые все равно решаются на шаг в розницу? Похоже, все-таки существуют инновационные концепции, позволяющие успешно продавать как онлайн, так и офлайн.
Мы познакомим тебя с пятью стартерами, показывающими, что стационарная торговля совсем не мертва:
Wildling Shoes - Концепция шоу-руминга
Lizza - Инновационный рецепт
Pandoo - Экологичная альтернатива вместо отказа
Sober - The Pure Experience
BINU - Естественно и близко
Благодаря Интернету, приложениям и обзорам продуктов, а также облачному программному обеспечению, то, как покупатели совершают покупки сегодня, уже значительно отличается от того, что было принято около двадцати лет назад. Действительно, малому бизнесу будет трудно освоить выход на рынок без интернет-магазина и современных программных инструментов, таких как Billbee, не говоря уже о том, чтобы конкурировать с крупными поставщиками электронной коммерции.
Широкий и легкодоступный ассортимент продуктов, а также эффективность, в которой многие онлайн-ритейлеры управляют своим магазином, делают интернет-шопинг привлекательным для многих клиентов.
Тот, кто понимает текущий тренд поведения и интегрирует его в свою стратегию продаж, имеет хорошие шансы реализовать как онлайн, так и офлайн.
Одна из самых ярких разработок заключается в том, что покупатели невероятно хорошо осведомлены о своих покупках, что снижает потребность в консультациях со стороны продавца. Клиенты могут исследовать продукты и другие статьи онлайн, читать отзывы, сравнивать цены, находить ближайший магазин или выбирать лучшего онлайн-дилера.
Кассовая сфера является важной составляющей в бизнесе. Мы покажем вам, как с помощью POS-POS-системы вы улучшаете опыт клиентов и получаете больше продаж!
Во многих случаях это в конечном итоге приводит к покупке через смартфон, ноутбук или планшет. Тот, кто понимает этот тренд поведения и интегрирует его в свою стратегию продаж, имеет хорошие шансы как в сети, так и в физическом бизнесе. Как именно может выглядеть слияние электронной коммерции и стационарной торговли, показывает Wildling Shoes со своей концепцией шоу-руминга.
Wildling Shoes - Концепция шоу-руминга
Wildling Shoes - чувство, как ходить босиком.
Вместо того, чтобы предлагать свои уникальные модели обуви в специализированной торговле, Wildling Shoes разработали свою собственную концепцию для стационарной торговли. Уже несколько месяцев клиенты в Кельне и Берлине, в первых выставочных залах Wildling, могут увидеть, потрогать и примерить всю текущую коллекцию. Это важные факторы в процессе принятия решений перед покупкой, которые нельзя заменить при онлайн-шопинге.
Под шоу-румингом ритейлеры понимают поведение потенциальных покупателей, которые практически проверяют товары в рознице, чтобы впоследствии заказать их онлайн. Минимальный стартап обуви сделал это явление выгодным для построения моста между онлайн и офлайн.
Часто неопределенность в размере, материале или цвете является препятствием для заказа.
Основатель Анна Йона видит в своем шоу-руме удобную альтернативу покупкам для людей, которые не любят покупать обувь только онлайн, не примеряя их заранее. Часто неопределенность в размере, материале или цвете является препятствием для заказа. Прямой контакт с клиентами также является желанным эффектом для команды Wildling.
Кроме того, шоу-румы показывают Wildling Shoes людям, которые еще не знали своего бренда. В магазины приходит много новых клиентов, потому что они любопытны и хотят получить консультацию. Любопытству способствует и оформление комнат, напоминающих галерею. С сегодняшним избытком возможностей для покупок, необычное оформление витрины особенно эффективно.
Выставочный зал Wildling-Showroom в Кельне
В задней части шоу-рума команда Wildling создала коворкинг-пространство.
В передней части поверхности магазина клиенты могут примерить обувь и заказать ее сразу домой. Таким образом, продажи продолжаются в режиме онлайн, но осуществляются непосредственно на месте через планшет.
Showroom/Coworking Space - Wildling нарушает правила классической работы
В задней части шоу-рума команда Wildling создала офис. Благодаря коворкингу площадь магазина обеспечивает двойную функцию и приносит реальную добавленную стоимость в корпоративную культуру. Здесь можно найти местную команду для работы, проведения встреч или просто стать свидетелем событий с клиентами. Несмотря на то, что шоу-рум предназначен скорее как своего рода пробная кабина, через несколько месяцев после его открытия он уже вносит 10 процентов в общий объем продаж.
Собственный шоу-рум
Подходит для:
всего например, одежда, обувь или очки.
Преимущества:
- Расширенное обслуживание клиентов
- Коворкинг-пространство
- Меньше неопределенности при заказе (размер, цвет и т.д.)
- Больший охват (больше новых клиентов)
- Похожий на галерею дизайн вызывает любопытство
Lizza - Инновационный рецепт
Lizza - самая модная альтернатива пицце
Безглютеновый, веганский, органический и низкокалорийный - Изобретатели Лиццы с их рецептом теста из семян льна и чиа полностью попали в черное или скорее «зеленое». Ведь здоровая инновация в области пиццы пользуется большой популярностью у таких питательных людей, как спортсмены, веганы, аллергики и любители низкоуглеводных продуктов. В феврале 2016 года стартап еды запущен онлайн, а уже в сентябре он отметил поступление на холодильную полку. В настоящее время Lizza доступна в более чем 5000 супермаркетов по всей стране.
Доступность в стационарной торговле создает доверие бренда.
Их успех показывает, что инновационные идеи, которые обслуживают растущий спрос, вполне могут закрепиться в розничной торговле. Кроме того, благодаря непосредственному присутствию по сравнению с знакомыми брендами стартап приобретает доверие.
Вхождение в розничную торговлю продуктами питания
Подходит для:
инновационных решений в растущих нишах (например, увеличение числа людей с непереносимостью)
Преимущества:
- Улучшенная видимость (для новых клиентов)
- Рост объема продаж
- Формирует доверие к бренду
Pandoo - Экологичная альтернатива
Устойчивость легко, как бамбук.
Всего два с половиной года назад Pandoo вышла на рынок с первыми устойчивыми бамбуковыми продуктами для замены классических потребительских товаров. В настоящее время компания не только стала успешным брендом в электронной коммерции, но и представлена по всей Германии в более чем 1000 магазинах. Своими домашними продуктами они хотят отнять у темы устойчивости вкус отказа. Благодаря прямому сравнению с классическими, менее устойчивыми вариантами, они облегчают потребителям переход к более экологичному поведению.
Из-за вида продукта Pandoo продолжает делать ставку на розничную торговлю в будущем как важный стоп в своем многоканальном подходе. Ватные тампоны также будут покупаться в магазине в будущем вместо того, чтобы запускать онлайн-чашку. Кроме того, потребители регулярно видят бренд на этом пути во время покупок. Этот эффект уже заметно повлиял на показатели трафика бамбуковых активистов.
Вхождение в аптечный магазин и отдел потребительских товаров
Подходит для:
Альтернативных продуктов, которые покупают преимущественно в рознице.
Преимущества:
- Облегчение появления бренда (для продуктов, которые менее активно ищут в Интернете)
- Больший охват (больше новых клиентов)
- Повышение осведомленности потребителей об устойчивом развитии
- Удобная доступность для конечных клиентов
Sober - Чистый опыт
Ничего не выходит за рамки качества, которое можно почувствовать.
Основатели Sober Филипп Рот и Саймон Шиер знают, что их натуральные туалетные принадлежности для мужчин из раздела косметика и духи перед покупкой любят пробовать и испытывать в автономном режиме. Хотя доставка образцов возможна, на самом деле это проще и быстрее с тестером на месте.
Именно запах или хаптика крема так живо не переносятся ни по видео, ни по хорошим описаниям по сети. Чтобы проверить различные способы продаж своей многоканальной стратегии, команда Sober хотела попробовать не только в розницу, но и собственный стационарный магазин.
Яркое впечатление не редко приводит к спонтанным решениям о покупке.
Клиенты и потенциальные клиенты могут еще раз обнаружить Sober в розничной торговле, поскольку физическая презентация бренда будет перестроена. Хаптическое впечатление от высококачественных стеклянных бутылок и упаковочных материалов придает изделию и имиджу бренда новую ценность, которая не редко приводит к спонтанным решениям о покупке.
Благодаря продажам в стационарном магазине, юный бренд косметики также отвечает требованиям своих клиентов, которые вполне могут потребовать найти продукты даже на месте. Sober стремится быть доступным в будущем в других местах, чтобы сделать продукты особенно доступными для своих клиентов.
Не менее важным, чем выбор правильных трейдеров, Филипп и Саймон видят опыт собственного всплывающего магазина. В течение шести месяцев им было разрешено общаться со своими клиентами лично и получать прямые отзывы.
Розничная торговля и собственный магазин
Подходит для:
высококачественной продукции, на которой на первый план поставлен запах
Преимущества:
- Возможность показа бренда
- Гаптический опыт (ощутимое качество упаковки продукта)
- Удобный канал продаж для конечных клиентов
- Прямая обратная связь с клиентами (всплывающий магазин)
BINU - Естественно и близко
Мыло BINU из натурального сырья.
С апреля 2016 года BINU предлагает особенно нежные и натуральные лицевые мыла в собственном интернет-магазине. Основательнице Nami Fürdling было важно только начать работу с собственным интернет-магазином, чтобы представить свои продукты и их историю самостоятельно. Потому что успешная история бренда вносит свой вклад в успех компании в долгосрочной перспективе.
Если вы испытали продукт и довольны, то порог торможения значительно ниже, чтобы заказать в интернет-магазине в будущем.
Поскольку в Германии много клиентов, которые любят совершать покупки в местных магазинах, BINU все равно хотел быть доступным для розничной торговли. Таким образом, Nami отправилась на поиски подходящих розничных продавцов, где их потенциальные покупатели могут испытать мыло близко. Ей было важно, чтобы продавцы хорошо консультировали своих клиентов. Если вы испытали продукт и довольны, то порог торможения значительно ниже, чтобы заказать в интернет-магазине в будущем.
Отобранные розничные продавцы
Подходит для:
Косметика с особенным что-то
Преимущества:
- Улучшенная видимость
- Рост объема продаж
- Более низкий порог ингибирования при первой покупке
Заглянуть в будущее покупок
Следующее поколение покупок
Необходимый и роскошный одновременно - шопинг является одним из отличительных признаков функционирующей экономики. В то время как действие происходит почти столько же, сколько и сама наша история, покупки со временем растут и меняются. Однако, по мере развития технологий, растет не только конкуренция, но и потребление. Знаете как, можно использовать эту тенденцию как трейдера в своих интересах.
Мультиканальная или даже омниканальная стратегия рекомендуется для любого недавно запущенного онлайн-трейдера, чтобы избежать односторонних зависимостей и увеличить их продажи в долгосрочной перспективе. Хотя вступление в стационарную торговлю имеет смысл не для каждого вида продукции, особенно для физических продуктов, которые любят пробовать перед покупкой, розничная торговля будет играть важную роль и в будущем. Ведь в конечном счете речь идет о том, чтобы аутентично обеспечить покупателю максимально легкий опыт покупок. Даже если это означает, что в автономном режиме только пробуют и пробуют.
Об авторе: Инара Мурадова - SEO-эксперт и корпоративный блогер. Помимо технической поисковой оптимизации и SEO-консалтинга, она активно помогает компаниям с концепцией и написанием профессиональных сообщений в блогах.